Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
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https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/6442| ???metadata.dc.type???: | Dissertação |
| Title: | Proposta de design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica |
| Other Titles: | Service design proposal in public organization with graphic industrial production |
| ???metadata.dc.creator???: | Dantas, Caroline Maia do Carmo Vianna  |
| ???metadata.dc.contributor.advisor1???: | Renault, Thiago Borges |
| ???metadata.dc.contributor.referee1???: | Renault, Thiago Borges |
| ???metadata.dc.contributor.referee2???: | Amaral, Marcelo Gonçalves do |
| ???metadata.dc.contributor.referee3???: | Ramos Filho, Américo da Costa |
| ???metadata.dc.description.resumo???: | A pesquisa aplica o design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica, coletando dados documentais oriundos dos registros de produção do quinquênio de 2015 a 2019 e dados advindos de questionários anônimos submetidos aos respectivos usuários, colhendo suas percepções sobre sua experiência de usuário dos serviços. A fundamenta-se na literatura sobre inovação em serviços centrada no usuário e sobre o design de serviços para, consecutivamente, coletar, tratar e processar os dados colhidos aplicando ferramentas como as proto-personas, a jornada do usuário e o blueprint de serviços para ao fim propor soluções aplicadas que, empáticas às necessidades vigentes dos usuários, desenvolveriam a entrega de serviços |
| Abstract: | This paper is about service design applied to brazillian public organization with industrial production, collecting and processing data from the 2015-2019 production dataset and their user’s perceptions collected by anonymous questionnaires about service user experience. The research is based on user-centered service innovation and on service design literature, applying tools such as proto-personas, user journey and service blueprint to propose applied solutions that develops the service by an empathetic view to the current needs of the service user |
| Keywords: | Design de Serviços Inovação em serviços Inovação centrada no usuário Experiência do usuário Proto-personas Jornada do usuário Blueprint de serviços Organização pública Gestão pública Service design Service Innovation User-centric innovation User experience Proto-personas User journey Services blueprint Public organization Public management |
| ???metadata.dc.subject.cnpq???: | Administração |
| Language: | por |
| ???metadata.dc.publisher.country???: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro |
| ???metadata.dc.publisher.initials???: | UFRRJ |
| ???metadata.dc.publisher.department???: | Instituto de Ciências Sociais Aplicadas |
| ???metadata.dc.publisher.program???: | Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia |
| Citation: | DANTAS, Caroline Maia do Carmo Vianna. Proposta de design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica. 2021. 116 f.. Dissertação( Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia) - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, 2021. |
| ???metadata.dc.rights???: | Acesso Aberto |
| URI: | https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/6442 |
| Issue Date: | 15-Jul-2021 |
| Appears in Collections: | Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia |
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