@MASTERSTHESIS{ 2008:2025445588,
 	title = {Qualidade dos servi?os da Cl?nica de Fisioterapia e Reabilita??o do Centro Universit?rio de Barra Mansa - RJ, ap?s implanta??o do modelo de gest?o SUS},
 	year = {2008},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/tede/1032",
 	abstract = "O conceito de qualidade foi desenvolvido ao longo dos anos por estudiosos como Juran,
 Ishikawa, Feigenbaum, Crosby, Deming, dentre outros. Respeitados os devidos
 contextos s?cio-culturais nos quais os te?ricos citados encontravam-se inseridos, todos
 foram un?nimes em eleger a ?nfase no cliente como o principal componente da teoria da
 qualidade. Embora os conceitos e t?cnicas voltados ? qualidade tenham se iniciado no
 contexto industrial, posteriormente, por meio de adapta??es complexas e
 personalizadas, passou-se a utilizar tais conceitos tamb?m na ?rea da sa?de. O objetivo
 da presente disserta??o consiste em avaliar a qualidade dos servi?os prestados pela
 Cl?nica de Fisioterapia e Reabilita??o do Centro Universit?rio de Barra Mansa - RJ. O
 estudo foi desenvolvido junto a 347 pacientes. No desenvolvimento da pesquisa foi
 utilizada uma adapta??o da escala Servqual, instrumento consagrado em estudos sobre
 avalia??o de qualidade em servi?os de sa?de. Dentre as dimens?es avaliadas, os
 usu?rios indicaram a "Confiabilidade" como o mais importante par?metro para se
 avaliar os servi?os prestados pela cl?nica. A dimens?o "Tangibilidade", que diz respeito
 aos aspectos de estrutura f?sica e equipamentos recebeu os menores ?ndices de satisfa??o
 dentre as outras dimens?es avaliadas.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia},
 	note = {Instituto de Ci?ncias Humanas e Sociais}
}