@MASTERSTHESIS{ 2004:542121254,
 	title = {A tecnologia da informa??o e o cliente banc?rio como recurso humano: um estudo de caso dos usu?rios dos caixas eletr?nicos nos postos banc?rios da UFRRJ},
 	year = {2004},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/tede/985",
 	abstract = "O estudo est? voltado para o comportamento dos usu?rios banc?rios, presentes nos Caixas
 Eletr?nicos dos Postos de Servi?os do Banco do Brasil e do Banco Real, localizados no
 campus da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. Ele ? centrado nas suas percep??es
 de utiliza??o do Internet Banking, o que gerou o tema para o relato da evolu??o da inclus?o da
 Tecnologia da Informa??o no setor banc?rio. Um question?rio foi distribu?do entre os usu?rios
 dos Caixas Eletr?nicos, ap?s o uso, perguntando-os sobre algumas caracter?sticas pessoais  
 de forma a identificar correla??es estat?sticas   bem como, sobre suas percep??es no uso de
 Caixas Eletr?nicos e servi?os de Home banking, fornecendo subs?dios ?s Institui??es
 Banc?rias, para um melhor gerenciamento estrat?gico de seus recursos f?sicos e humanos. O
 Estudo de Caso foi a metodologia aplicada, por se tratar de um ambiente natural, dando ?nfase
 ? contemporaneidade, com acesso ?s pessoas e observa??o do processo em foco. A
 amostragem ? n?o probabil?stica, consiste em selecionar os elementos em fun??o de sua
 presen?a em um momento preciso (03-07/03/2003). A abordagem foi de forma dirigida, por
 meio de question?rio com quest?es abertas e fechadas e de m?ltipla-escolha. Os bancos
 representam um importante papel no desenvolvimento tecnol?gico do pa?s, ao integrar,
 atrav?s das redes de comunica??o, as ag?ncias banc?rias, permitindo transa??es em tempo
 real. O estudo identificou um n?vel elevado de aceita??o do Home Banking, apesar de ser
 pouco utilizado, o que foi justificado principalmente pela falta de computador, assim como
 tamb?m, a inacessibilidade da Internet. O desconhecimento e a resist?ncia ? nova tecnologia
 tamb?m foram citados, o que implica em outro tipo de investimento, em educa??o, a ser
 implementado para que os clientes tenham capacidade para executar as opera??es on line,
 incluindo-os no acesso digital. Um ponto de vista a ser considerado ? o do custo de um cliente
 n?o conseguir realizar o seu papel, implicando na perda de sua auto-estima, necessidade que
 se n?o atendida, poder? gerar como resultado para o banco, a perda do cliente. Para a empresa
 posicionada em um ambiente competitivo, a habilidade de oferecer informa??o, facilita a
 constru??o da imagem junto ao p?blico consumidor.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia},
 	note = {Instituto de Ci?ncias Humanas e Sociais}
}