@MASTERSTHESIS{ 2005:974782457,
 	title = {Gest?o das telecomunica??es em uma organiza??o de telem?tica do Ex?rcito Brasileiro},
 	year = {2005},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/tede/930",
 	abstract = "Este estudo trata da gest?o do sistema de telecomunica??es em uma Organiza??o P?blica
 de Telem?tica. Foi objeto do presente estudo o 2? Centro de Telem?tica de ?rea (2? CTA),
 Organiza??o do Ex?rcito Brasileiro sediada na Cidade do Rio de Janeiro, que atua nos
 Estados do Rio de Janeiro e Esp?rito Santo prestando servi?os de telecomunica??es e
 inform?tica. Esta pesquisa foi elaborada em duas partes: uma documental e outra de
 campo. A primeira se constituiu de consultas bibliogr?ficas abrangendo informa??es em
 ?mbito nacional sobre telecomunica??es no Brasil, gest?o rumo ? excel?ncia, an?lise e
 melhoria de processos, bem como o papel do 2? CTA na presta??o de servi?os de
 telecomunica??es. A segunda baseou-se em pesquisa de campo que teve como objetivos
 espec?ficos analisar os processos e m?todos de trabalho da Organiza??o e identificar
 informa??es visando analisar a import?ncia e a viabilidade da Rede Integrada de
 Telecomunica??es do Ex?rcito (RITEx), gerenciada pelo 2? CTA. Esta parte do trabalho
 constou da elabora??o e aplica??o de question?rios, com base em YIN (2001) e Alves-
 Mazzoti & Gewandsznajder (1998), aplicados a integrantes do 2? CTA e do Comando da 1?
 RM. Os dados foram analisados usando o programa de an?lise estat?stica de dados SPSS,
 onde os resultados alcan?ados constatam a viabilidade de se manter uma rede privativa de
 telecomunica??es, e tamb?m a viabilidade da gest?o dos processos de trabalho adotados,
 necessitando de algumas mudan?as e inova??es nos processos das telecomunica??es da
 Organiza??o em estudo. Esta pesquisa prop?e algumas melhorias, quanto a inova??o
 tecnol?gica, treinamentos espec?ficos, capacidade de adaptar-se, mudan?a cultural e
 pol?tica de integra??o organizacional. Este estudo mostra que ? atrav?s de uma gest?o rumo
 ? excel?ncia que se pode alcan?ar a presteza do atendimento e assist?ncia eficiente ao
 cliente.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia},
 	note = {Instituto de Ci?ncias Humanas e Sociais}
}