@MASTERSTHESIS{ 2018:1917063135,
 	title = {O grau de satisfa??o dos usu?rios do transporte rodovi?rio coletivo urbano: uma pesquisa no munic?pio de Juiz de Fora (MG)},
 	year = {2018},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/5021",
 	abstract = "O objetivo geral desta disserta??o foi mensurar o grau de satisfa??o geral dos usu?rios do transporte rodovi?rio coletivo urbano do munic?pio de Juiz de Fora (MG). Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa em duas fases: a primeira com uma abordagem qualitativa e a segunda com uma abordagem quantitativa. No que refere-se ? fase qualitativa e explorat?ria da pesquisa foram feitas descobertas relevantes para a constru??o do trabalho, uma vez estabeleceu-se os doze atributos mais relevantes para a satisfa??o dos usu?rios do servi?o pesquisado. Para tanto, utilizou-se como t?cnica de pesquisa a entrevista em profundidade com uma pequena amostra significativa (AAKER; KUMAE; DAY, 2013), formada por vinte sujeitos diretamente ligados ao sistema de transporte estudado. No tocante a an?lise da primeira fase da pesquisa adotou-se a t?cnica do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC), de Lef?vre e Lef?vre (2000), com o objetivo de organizar os dados verbais extra?dos das entrevistas. Na fase quantitativa da pesquisa identificou-se, por meio de uma amostragem n?o probabil?stica de 400 pessoas, que o atributo considerado mais importante para os indiv?duos pesquisados ? a ?pontualidade?, enquanto o atributo ?funcion?rios satisfeitos com o trabalho? ? o menos importante. Quanto ? satisfa??o dos atores sociais pesquisados, o atributo ?tr?nsito? aparece com a menor m?dia de satisfa??o, enquanto o ?atendimento (motorista e cobrador)? obteve a maior m?dia de satisfa??o. No que refere-se aos testes estat?sticos realizados, constata-se que os usu?rios do sistema de transporte pesquisado encontram-se levemente satisfeitos com o servi?o prestado e essa satisfa??o n?o varia de acordo com o sexo. Por fim, espera-se que com a conclus?o da pesquisa proposta neste trabalho, os resultados obtidos possam auxiliar a gest?o do transporte coletivo rodovi?rio urbano na cidade de Juiz de Fora, bem como impactar direta e positivamente na qualidade de vida dos usu?rios deste servi?o.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o},
 	note = {Instituto Tr?s Rios}
}