@MASTERSTHESIS{ 2017:1875134916,
 	title = {Gest?o de processos - uma proposta de implementa??o de melhorias em uma institui??o federal de ensino superior},
 	year = {2017},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/2548",
 	abstract = "Para o desenvolvimento organizacional ? primordial que as organiza??es realizem o aperfei?oamento de seus processos internos. Esses permeiam in?meras ?reas e comp?em o trip? fundamental para atua??o de qualquer institui??o, somado a pessoas e tecnologia. Nesse aspecto, a gest?o por processos permite as organiza??es reestruturarem seus sistemas de trabalho com o objetivo de alcan?ar uma melhoria em seus resultados, fazendo uso dos recursos organizacionais de modo eficiente e propiciando a maximiza??o do valor entregue ao cliente. O presente estudo tem como objetivo geral propor melhorias nos processos administrativos da diretoria do Instituto de Ci?ncias Sociais Aplicadas de uma universidade p?blica federal a partir do Mapeamento e Gest?o por Processos. A investiga??o desenvolvida e apresentada baseou-se no recurso de pesquisa de natureza qualitativa, reconhecido como estudo de caso. A investiga??o foi feita mediante entrevistas individuais, bem como consultas ? documentos institucionais. Os dados, oriundos das entrevistas foram tratados qualitativamente, utilizando-se a t?cnica de an?lise de conte?do. Os resultados desta pesquisa possibilitaram fazer o alinhamento dos processos ? rotina administrativa do instituto, obtido por meio do levantamento e redesenho dos processos e pelo desenvolvimento e implanta??o de um modelo de gest?o de processos focado na simplifica??o e racionaliza??o dos mesmos. A realiza??o da pesquisa trouxe ? dire??o do ICSA mais celeridade, reduzindo o tempo necess?rio para execu??o de um processo administrativo, organiza??o e padroniza??o aos processos e procedimentos da rotina di?ria e mensal, acabou com a pr?tica de retrabalho, e trouxe capacita??o aos servidores administrativos.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia},
 	note = {Instituto de Ci?ncias Sociais Aplicadas}
}