@MASTERSTHESIS{ 2008:2114690900,
 	title = {Qualidade dos serviços da Clínica de Fisioterapia e Reabilitação do Centro Universitário de Barra Mansa - RJ, após implantação do modelo de gestão SUS},
 	year = {2008},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/tede/1032",
 	abstract = "O conceito de qualidade foi desenvolvido ao longo dos anos por estudiosos como Juran,
 Ishikawa, Feigenbaum, Crosby, Deming, dentre outros. Respeitados os devidos
 contextos sócio-culturais nos quais os teóricos citados encontravam-se inseridos, todos
 foram unânimes em eleger a ênfase no cliente como o principal componente da teoria da
 qualidade. Embora os conceitos e técnicas voltados à qualidade tenham se iniciado no
 contexto industrial, posteriormente, por meio de adaptações complexas e
 personalizadas, passou-se a utilizar tais conceitos também na área da saúde. O objetivo
 da presente dissertação consiste em avaliar a qualidade dos serviços prestados pela
 Clínica de Fisioterapia e Reabilitação do Centro Universitário de Barra Mansa - RJ. O
 estudo foi desenvolvido junto a 347 pacientes. No desenvolvimento da pesquisa foi
 utilizada uma adaptação da escala Servqual, instrumento consagrado em estudos sobre
 avaliação de qualidade em serviços de saúde. Dentre as dimensões avaliadas, os
 usuários indicaram a "Confiabilidade" como o mais importante parâmetro para se
 avaliar os serviços prestados pela clínica. A dimensão "Tangibilidade", que diz respeito
 aos aspectos de estrutura física e equipamentos recebeu os menores índices de satisfação
 dentre as outras dimensões avaliadas.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia},
 	note = {Instituto de Ciências Humanas e Sociais}
}