@MASTERSTHESIS{ 2008:1757468377,
 	title = {O caos a?reo brasileiro: percep??es sobre o setor atrav?s da ?tica de executivos carioca},
 	year = {2008},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/tede/1004",
 	abstract = "Os estudos sobre o comportamento do consumidor e o gerenciamento de crises refletem as
 m?ltiplas contribui??es das ci?ncias sociais e humanas. A uni?o destas duas ?reas do
 conhecimento foi poss?vel atrav?s da observa??o das experi?ncias vividas pelos consumidores
 na recente crise a?rea brasileira, que permitiu compreender a vari?vel  confian?a  dos
 executivos ap?s a mesma. A disserta??o contextualizou o modo como os executivos do Rio de
 Janeiro pensam e agem, compondo uma vis?o muito singular sobre as suas percep??es ap?s a
 crise a?rea brasileira. Para ancorar a pesquisa de campo ex-post facto, o referencial te?rico
 conta com autores ligados ao marketing de servi?os, comportamento do consumidor, consumo
 e cidadania, confian?a e gerenciamento de crise. Do ponto de vista econ?mico e empresarial,
 as organiza??es compreendem a relev?ncia do estudo sobre confian?a quando afirmam que os
 consumidores querem confiar em seus fornecedores, e t?m a expectativa de que os produtos,
 bens e servi?os sejam fi?is aos ideais e aspira??es que desenvolvem em suas vidas (Roberts,
 2005). Os elementos da confian?a se distribuem em: i) fatores ligados ao autor da decis?o de
 confiar e se ancoram na mistura singular de personalidade, cultura e experi?ncia; ii) fatores
 situacionais que tem a ver com os aspectos da situa??o espec?fica e do relacionamento entre as
 partes (Hurley, 2006). O trabalho demandou: i) pesquisa de campo explorat?ria, ii) coleta de
 dados em fonte secund?ria (m?dia impressa e eletr?nica), iii) informa??es oficiais divulgadas
 pelas institui??es envolvidas, iv) entrevistas com usu?rios time sensitive de car?ter hipot?ticodedutivo
 (Foddy, 1993), com abordagem qualitativa, necess?ria para captar a perspectiva dos
 sujeitos em uma investiga??o ex-post facto (Gil, 1996). O m?todo de An?lise de Conte?do
 (Bardin, 1977) possibilitou compreender o mundo de significados das a??es e rela??es
 humanas no seu contexto. Ao explorar uma situa??o cr?tica como a enfrentada pelo  apag?o 
 a?reo brasileiro, o trabalho evidenciou como a crise a?rea, complexa e de longa dura??o,
 fragilizou institui??es e afetou a credibilidade de consumidores intensivos.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia},
 	note = {Instituto de Ci?ncias Humanas e Sociais}
}