@MASTERSTHESIS{ 2004:1556827594,
 	title = {A tecnologia da informação e o cliente bancário como recurso humano: um estudo de caso dos usuários dos caixas eletrônicos nos postos bancários da UFRRJ},
 	year = {2004},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/tede/985",
 	abstract = "O estudo está voltado para o comportamento dos usuários bancários, presentes nos Caixas
 Eletrônicos dos Postos de Serviços do Banco do Brasil e do Banco Real, localizados no
 campus da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. Ele é centrado nas suas percepções
 de utilização do Internet Banking, o que gerou o tema para o relato da evolução da inclusão da
 Tecnologia da Informação no setor bancário. Um questionário foi distribuído entre os usuários
 dos Caixas Eletrônicos, após o uso, perguntando-os sobre algumas características pessoais  
 de forma a identificar correlações estatísticas   bem como, sobre suas percepções no uso de
 Caixas Eletrônicos e serviços de Home banking, fornecendo subsídios às Instituições
 Bancárias, para um melhor gerenciamento estratégico de seus recursos físicos e humanos. O
 Estudo de Caso foi a metodologia aplicada, por se tratar de um ambiente natural, dando ênfase
 à contemporaneidade, com acesso às pessoas e observação do processo em foco. A
 amostragem é não probabilística, consiste em selecionar os elementos em função de sua
 presença em um momento preciso (03-07/03/2003). A abordagem foi de forma dirigida, por
 meio de questionário com questões abertas e fechadas e de múltipla-escolha. Os bancos
 representam um importante papel no desenvolvimento tecnológico do país, ao integrar,
 através das redes de comunicação, as agências bancárias, permitindo transações em tempo
 real. O estudo identificou um nível elevado de aceitação do Home Banking, apesar de ser
 pouco utilizado, o que foi justificado principalmente pela falta de computador, assim como
 também, a inacessibilidade da Internet. O desconhecimento e a resistência à nova tecnologia
 também foram citados, o que implica em outro tipo de investimento, em educação, a ser
 implementado para que os clientes tenham capacidade para executar as operações on line,
 incluindo-os no acesso digital. Um ponto de vista a ser considerado é o do custo de um cliente
 não conseguir realizar o seu papel, implicando na perda de sua auto-estima, necessidade que
 se não atendida, poderá gerar como resultado para o banco, a perda do cliente. Para a empresa
 posicionada em um ambiente competitivo, a habilidade de oferecer informação, facilita a
 construção da imagem junto ao público consumidor.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia},
 	note = {Instituto de Ciências Humanas e Sociais}
}