@MASTERSTHESIS{ 2006:581344056,
 	title = {Relacionamento com cliente: um estudo sobre as pr?ticas de marketing de relacionamento adotadas pela Petrobras},
 	year = {2006},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/tede/978",
 	abstract = "Trabalho de pesquisa que trata o Marketing de Relacionamento como parte fundamental da
 estrat?gia competitiva no mercado corporativo construindo sua viabilidade atrav?s do uso de
 ferramentas de tecnologias de informa??o, tomando como objeto de an?lise o Canal Cliente, que
 ? o site de com?rcio eletr?nico da maior empresa do pa?s, a Petr?leo Brasileiro S.A. - Petrobras.
 E, conforme a literatura, entre todas as ferramentas tecnol?gicas, a Internet ? o ambiente e o tipo
 de m?dia que melhor proporciona um canal direto de comunica??o, em tempo real e conveniente.
 O estudo de caso procura apresentar o hist?rico da empresa, a evolu??o e dissemina??o da cultura
 de Marketing de Relacionamento na organiza??o, a amplia??o dos servi?os no ambiente de
 Internet, a utiliza??o da ferramenta tecnol?gica para dar sustenta??o ao seu modelo e as demais
 a??es de marketing que est?o sendo promovidas pela empresa. O resultado da an?lise mostra
 como a Petrobras gerencia o relacionamento individual com seus principais clientes, oferecendo
 conveni?ncia, personaliza??o, flexibilidade, controle e suporte, diminuindo custos operacionais
 com o corte de processos burocr?ticos e liberando sua for?a de vendas para se focar em tarefas
 que aprofundem e agreguem real valor ao relacionamento.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia},
 	note = {Instituto de Ci?ncias Humanas e Sociais}
}