@MASTERSTHESIS{ 2006:1017125960,
 	title = {Qualidade em servi?os: um estudo de caso de micro e pequenas empresas prestadoras de servi?os do Estado do Rio de Janeiro finalistas no Pr?mio Top Empresarial},
 	year = {2006},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/tede/966",
 	abstract = "A busca pela sobreviv?ncia e competitividade organizacional atrav?s da inova??o, adapta??o
 e reformula??o do modelo de gest?o, pelas organiza??es no cen?rio atual, globalizado, ? o
 objeto deste estudo: a gest?o para excel?ncia aplicada ao setor de servi?os. Este segmento
 econ?mico, que est? em constante crescimento e desenvolvimento ? um grande gerador de
 emprego e renda. Prestar servi?os de qualidade torna-se um diferencial competitivo,
 principalmente, para micro e pequenas empresas. Para an?lise da maturidade da gest?o deste
 setor foi utilizado um estudo de caso compreendendo empresas envolvidas no Pr?mio Top
 Empresarial do Estado do Rio de Janeiro, cujo principal objetivo ? induzir ?s micro e
 pequenas empresas a constru?rem uma nova estrutura organizacional inovadora e autosustent?vel.
 Com base em dados s?cio-econ?micos e estat?sticos sobre o crescimento do setor
 de servi?os, o aumento de micro e pequenas empresas na economia nacional e documentos
 sobre o Pr?mio Top Empresarial a pesquisa procurou contemplar o objetivo geral que ?
 responder a seguinte quest?o: ser? que micro e pequenas empresas est?o preparados e/ou
 informadas sobre o que ? realmente um modelo de gest?o para excel?ncia? Para isso, foi
 analisada a resposta de question?rios e a, respectiva, pontua??o de micro e pequenas empresas
 finalistas da categoria servi?os do Pr?mio Top Empresarial no per?odo de 2003 a 2005. Os
 resultados deste trabalho apontam para uma varia??o m?dia de pontos, em que alguns crit?rios
 ficaram bem abaixo da pontua??o m?xima necess?ria exigida pelo pr?mio. Ao confrontar os
 conceitos apresentados no referencial te?rico e a an?lise do estudo, conclui-se que as
 empresas participantes necessitam de capacita??o espec?fica para um melhor entendimento e
 desenvolvimento de conceitos relacionados ? melhoria de sua gest?o, para tornarem-se e
 manterem-se competitivas.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia},
 	note = {Instituto de Ci?ncias Humanas e Sociais}
}