@MASTERSTHESIS{ 2007:20420848,
 	title = {Certifica??o ISO 9001/2000: uma avalia??o sobre o processo de implementa??o no IV Juizado Especial C?vel do Tribunal de Justi?a do Estado do Rio de Janeiro},
 	year = {2007},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/tede/931",
 	abstract = "Este trabalho tem o objetivo de estudar e avaliar vantagens e benef?cios decorrentes do empenho para obter a certifica??o ISO 9001/2000 no IV JEC (Juizado Especial C?vel) do Tribunal de Justi?a do Rio de Janeiro. A partir de um referencial te?rico baseado em normas de administra??o, das sete ferramentas de controle da qualidade e de v?rios documentos institucionais internos, assim como de um estudo da organiza??o, rotinas, processos de trabalho, tarefas, equipes e instala??es f?sicas do IV JEC, foram identificados e listados os principais problemas potenciais e suas causas relacionadas; assim, uma pesquisa de campo foi realizada para determinar se estes problemas e suas causas estavam presentes ou n?o e como a gest?o lidou com eles no per?odo de adapta??o de 2 anos (2004-2006) para obter a certifica??o ISO 9001/2000 em abril de 2006. Foram realizadas no total 270 entrevistas, sendo 122 advogados (61 sobre o presente e 61 sobre a mem?ria de 2004); 122 partes de processos atendidas (61 sobre o presente e 61 sobre a mem?ria de 2004); 15 trabalhadores sobre o presente e 11 trabalhadores sobre a mem?ria de 2004. As entrevistas foram realizadas durante 4 semanas, em 20 dias ?teis, divididos em tr?s turnos (manh?, almo?o e tarde). Concluiu-se que a maioria dos problemas foram resolvidos, especialmente no tocante ?s quest?es sobre celeridade, satisfa??o e efici?ncia, outros n?o foram erradicados, mas bem controlados, logo, a qualidade geral foi drasticamente melhorada. Por outro lado, alguns poucos problemas menores n?o foram resolvidos, assim como surgiram alguns poucos novos, como os relativos ? ergonomia, planta e disposi??o do mobili?rio, o que demonstra um benef?cio adicional que ? o refinamento da qualidade.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia},
 	note = {Instituto de Ci?ncias Humanas e Sociais}
}