@MASTERSTHESIS{ 2019:720145066,
 	title = {Grau de satisfa??o dos discentes em rela??o aos servi?os complementares ao ensino de uma institui??o p?blica do ensino superior},
 	year = {2019},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/5089",
 	abstract = "A expans?o das Universidades Federais e a atual conjuntura de cortes de verbas e irregularidade nos repasses financeiros faz com que estas institui??es enfrentem novos desafios gerenciais, havendo a necessidade de ado??o de ferramentas que possam propiciar melhorias nos seus processos de gest?o. Deste modo, com o embasamento da pesquisa de marketing, o objetivo geral desta disserta??o foi mensurar o grau de satisfa??o dos discentes de gradua??o presencial da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (Campus Serop?dica) em rela??o aos servi?os complementares ao ensino ofertados. Para tanto, a pesquisa foi desenvolvida sob duas abordagens. A primeira foi qualitativa (explorat?ria), com o objetivo de identificar os dez servi?os complementares mais relevantes para os alunos: internet sem fio; seguran?a; restaurante universit?rio; biblioteca central; alojamentos; transporte; apoio ? sa?de/psicol?gico; bolsas de estudo; acessibilidade e instala??es das salas de aula. Em seguida, atrav?s do m?todo da observa??o, foram revelados alguns componentes importantes destes servi?os. A segunda abordagem foi quantitativa, por meio de question?rio, com uma amostragem n?o probabil?stica de 602 discentes, cuja pretens?o foi mensurar os graus de satisfa??o e de import?ncia destes servi?os e seus componentes. Quanto ao grau de import?ncia, o estudo revelou que o servi?o mais importante ? o de seguran?a e o menos importante ? o da biblioteca central. J? no que concerne ao grau de satisfa??o, o servi?o que recebeu a melhor avalia??o foi o da biblioteca central e a pior foi o de seguran?a. Al?m disso, os resultados demonstraram que a m?dia geral de satisfa??o est? situada na zona de insatisfa??o, exceto para o servi?o da biblioteca central, que se encontra na zona de neutralidade. Tamb?m foram desenvolvidos testes estat?sticos, T de Student, Kruskal Wallis, U de Mann-Whitney, Shapiro-Wilk e Levene, para realizar compara??es acerca da satisfa??o, a partir de caracter?sticas socioecon?micas e acad?micas. Em rela??o ? cor/ra?a, n?o foram identificadas diverg?ncias significantes a respeito da satisfa??o. J? em rela??o ao g?nero, os servi?os de seguran?a, restaurante universit?rio e transporte coletivo apresentaram diferen?as consider?veis quanto ? satisfa??o, onde o sexo feminino percebe estes servi?os de maneira menos favor?vel do que o masculino. No que diz respeito ao turno, os servi?os de internet sem fio e restaurante universit?rio revelaram diverg?ncias representativas acerca da satisfa??o, observadas na confronta??o dos turnos: tarde e noite; manh? e noite; tarde e integral. No que tange ? renda, o ?nico servi?o que demonstrou consider?vel discrep?ncia em rela??o ? satisfa??o foi o de bolsas de estudo, principalmente oriunda da faixa de renda 1 (at? R$ 954,00). No que tange ao Instituto que o aluno pertence, foram constatadas diferen?as relevantes quanto ? satisfa??o nos servi?os de restaurante universit?rio, transporte coletivo e instala??es das salas de aula. Desta forma, acredita-se que os resultados obtidos reflitam indicadores interessantes acerca da percep??o dos discentes, bem como possam auxiliar a gest?o da UFRRJ na tomada de decis?o, al?m de impactar diretamente na vida estudantil. Deste modo, sugere-se a ado??o da pesquisa de marketing com a finalidade de gerar melhorias nos servi?os p?blicos prestados, assim como na aplica??o mais assertiva dos recursos financeiros.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o},
 	note = {Instituto de Educa??o}
}