@MASTERSTHESIS{ 2017:1947628198,
 	title = {Avalia??o do CRM numa institui??o financeira segundo gerentes de relacionamento},
 	year = {2017},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/4476",
 	abstract = "O presente trabalho teve como objetivo verificar a efetividade da implanta??o do CRM como
 estrat?gia de neg?cio numa institui??o financeira de grande porte segundo a ?tica dos gerentes
 de relacionamento. O trabalho envolveu levantamento bibliogr?fico dos temas estrat?gia,
 tecnologia da informa??o e comunica??o ? TIC no neg?cio banc?rio e Customer Relationsip
 Management ? CRM e uma pesquisa de campo com gerentes de relacionamento do segmento
 pessoa f?sica lotados na rede de ag?ncias relativa ? implanta??o do Customer Relationship
 Management na institui??o financeira. Pode-se verificar que os sistemas anteriores ao CRM
 n?o exibiam numerosas informa??es para permitir um contato com o cliente de forma assertiva,
 a institui??o financeira proporcionou um treinamento satisfat?rio para os seus funcion?rios,
 ocorreu uma maior integra??o entre os diversos setores da organiza??o, o uso do CRM
 contribuiu para o aumento da confian?a para ofertar e vender produtos, a integra??o dos
 sistemas legados ocorreu de forma bem-sucedida com o sistema CRM, houve resist?ncia por
 parte dos funcion?rios para utiliz?-lo e a navega??o pelos aplicativos disponibilizados pelo
 sistema CRM foi considerada f?cil. Al?m disso, a pesquisa evidenciou que o sistema CRM
 aumentou o tempo gasto pelos funcion?rios para atualizar os dados cadastrais dos clientes,
 possibilitou o aumento de informa??es sobre os mesmos, permitiu melhorar o relacionamento
 com os clientes e contribui para alcan?ar os resultados esperados pelo banco. Portanto,
 constatou-se que a implanta??o do CRM na institui??o financeira desse estudo foi bem-sucedida
 e tem contribu?do para o aumento das vendas de produtos e servi?os do banco. Contudo, o
 sistema CRM precisa de ajustes e melhorias para otimizar o seu uso, pois o sistema apresenta
 problemas de lentid?o e inoper?ncia",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia},
 	note = {Instituto de Ci?ncias Sociais Aplicadas}
}