@MASTERSTHESIS{ 2013:1749775773,
 	title = {A gest?o de Processos e a Melhoria do Desempenho ? Um Estudo de Caso no Setor de Compras de uma Empresa de Importa??o e Comercializa??o de Produtos Eletroeletr?nicos},
 	year = {2013},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/3935",
 	abstract = "Este estudo foi realizado em uma organiza??o de com?rcio atacadista de m?dio porte do
 estado do Rio de Janeiro. Como principais segmentos destacam-se: utilidades dom?sticas,
 eletroport?teis e eletr?nicos. O objetivo principal deste trabalho ? implementar melhorias com
 base em um plano de recomenda??es por meio de um diagn?stico organizacional e na
 utiliza??o da gest?o de processos visando a melhoria de desempenho na gest?o do
 departamento de compras da empresa Alfa. A fim de se atingir essa meta, estabeleceu-se
 cinco objetivos espec?ficos que foram: a) levantar os pontos cr?ticos no fluxo de atividades do
 departamento de compras; b) levantar junto aos gestores da organiza??o quais as dificuldades
 encontradas nas pr?ticas dos setores; c) levantar as principais causas internas e externas que
 contribuem para a baixa efici?ncia da organiza??o; d) levantar os aspectos que limitam o
 processo de profissionaliza??o dentro da organiza??o; e) descrever poss?veis solu??es de
 gest?o para a melhoria da organiza??o. Utilizou-se uma pesquisa atrav?s do estudo de caso, de
 natureza qualitativa, do tipo descritivo e explorat?rio, apoiada em entrevistas por meio de um
 roteiro semi-estruturado, junto aos seis gestores da organiza??o. Os resultados encontrados
 permitem concluir que os maiores problemas encontrados na organiza??o foram: a) a falta de
 profissionaliza??o; b) a estrutura organizacional; c) mudan?a organizacional; d) o processo do
 departamento de compras; e) a falta do planejamento estrat?gico; f) a necessidade da
 formaliza??o da gest?o de processos. Como principais recomenda??es para o
 desenvolvimento da organiza??o, destacam-se a ado??o do planejamento estrat?gico de
 maneira sistematizada e a formaliza??o da gest?o de processos. O planejamento estrat?gico ?
 fundamental para o desenvolvimento da organiza??o e verificou-se a sua total aus?ncia. Tal
 fato demonstra um outro lado grave e preocupante, pois pode mascarar as reais necessidades
 da organiza??o. As boas vendas realizadas anteriomente e o faturamento crescente podem
 ocultar diversos problemas de qualidade e produtividade. A gest?o de processos tomou maior
 amplitude ap?s uma an?lise aprofundada sobre as atividades de toda organiza??o. Verificouse
 que a ado??o da gest?o de processos seria um dos caminhos para o atingimento dos
 objetivos e metas para a sobreviv?ncia da organiza??o, o elo de liga??o entre o alinhamento
 estrat?gico e a efetiva??o dos resultados desejados.",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia},
 	note = {Instituto de Ci?ncias Humanas e Sociais}
}