@PHDTHESIS{ 2010:1712730714,
 	title = {Estrat?gia de opera??es, log?stica nos servi?os de concretagem: um estudo de caso},
 	year = {2010},
 	url = "https://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/2692",
 	abstract = "Esta disserta??o relata um estudo explorat?rio realizado em uma empresa subsidi?ria
 brasileira na presta??o de servi?os de concretagem, sobre os impactos das caracter?sticas dos
 servi?os de concretagem, na formula??o da estrat?gia de opera??es, o planejamento log?stico
 e seus respectivos reflexos no servi?o ao cliente. Por meio de um estudo de caso, foram
 abordadas as quest?es relativas ? formula??o da estrat?gia de opera??es, a saber: integra??o
 vertical, localiza??o de instala??es e capacidade produtiva, ? luz dos objetivos de
 desempenho, al?m de quest?es envolvendo a log?stica de distribui??o, pol?tica de estoques e
 armazenagem. Foram entrevistados cinco gestores e um analista, representantes das ?reas
 respons?veis pelas opera??es, log?stica e comercializa??o dos servi?os da empresa. As
 entrevistas, realizadas entre janeiro e maio de 2010, foram elaboradas de forma
 semiestruturada, contendo quest?es fechadas, com alternativas fixas de resposta, e quest?es
 semiabertas ou focadas. Foram aplicados tamb?m tr?s question?rios: dois voltados ao gestor
 principal de uma das filiais da empresa, e um voltado a um grupo de clientes de empresas
 prestadoras de servi?os de concretagem. As conclus?es indicam que o tempo de pega e
 endurecimento do concreto, e a programa??o de obra, exercem uma influ?ncia direta na
 estrat?gia de opera??es e na log?stica da empresa estudada s?o. A qualidade e a confiabilidade
 s?o as prioridades competitivas respons?veis pelo controle, limitado, da demanda. A empresa
 controla diretamente todas as atividades-fim, e est? fortemente orientada para o mercado.
 Recomenda-se que nos pr?ximos estudos seja feito um reconhecimento da concorr?ncia",
 	publisher = {Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia},
 	note = {Instituto de Ci?ncias Sociais Aplicadas}
}